P4
Atenció telefònica 24 h totalment personalitzada
El departament d'atenció al client d'Eninter està a la teva disposició les 24 hores, els 365 dies de l'any, per resoldre qualsevol dubte o incidència que tinguis a la teva instal·lació. Oferim una atenció àgil i totalment personalitzada per a tots els nostres clients.
P3
Avantatges del Call Center Eninter
- Servei d'atenció telefònica gratuït les 24 h, els 365 dies de l'any.
- Call Center propi.
- Atenció totalment personalitzada.
- Tecnologia GSM: el teu ascensor connectat al nostre Call Center de manera permanent.
- GSM amb tarifa plana i sense sobrecosts de trucades.
- Prioritzem les trucades d'emergència de cabina.
- En cas de tall del subministrament elèctric, la línia telefònica continuarà funcionant.
P2
Treball en equip
P1
Servei d'Urgències Directes (SUD)
El nostre Servei d'Urgències Directes (SUD) és 100% compatible amb qualsevol model d'ascensor. Tots els ascensors que tinguin un servei de manteniment amb Eninter disposen d'un sistema de trucada d'urgència, que connecta l'usuari directament amb el nostre Call Center. En el cas que una persona es quedi tancada a l'ascensor, es pot comunicar de manera ràpida i directa amb algun dels nostres operadors. En tot moment, s'acompanya l'usuari per veu fins que arriba el personal de rescat.
Protocol d'alertes meteorològiques
A Eninter estem informats de totes les inclemències del temps que puguin afectar el funcionament normal dels ascensors. A partir del moment que el nostre sistema ens adverteix d'una alerta meteorològica, creem un avís intern per a tots els nostres responsables perquè ampliïn el personal i el material de les nostres delegacions i augmentin també la previsió de comandes. Així podem estar més preparats i informar els clients afectats de les accions que s'han de dur a terme i dels temps d'espera per a la restauració del servei.