{"id":12875,"date":"2022-01-03T16:23:53","date_gmt":"2022-01-03T16:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eninter.com\/jordi-salvatella-la-comunicazione-tra-larea-commerciale-e-quella-tecnica-e-fondamentale\/"},"modified":"2022-01-03T16:23:53","modified_gmt":"2022-01-03T16:23:53","slug":"jordi-salvatella-la-comunicazione-tra-larea-commerciale-e-quella-tecnica-e-fondamentale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eninter.com\/it-ch\/jordi-salvatella-la-comunicazione-tra-larea-commerciale-e-quella-tecnica-e-fondamentale\/","title":{"rendered":"Jordi Salvatella: “La comunicazione tra l’area commerciale e quella tecnica \u00e8 fondamentale”."},"content":{"rendered":"

Jordi Salvatella \u00e8 un membro del team di Eninter Ascensores e dirige l’Ufficio vendite e assistenza, noto anche come OCS. Ma cosa fa questo ufficio? Perch\u00e9 \u00e8 fondamentale essere in grado di offrire un servizio di altissima qualit\u00e0? In questa interessante intervista, \u00e8 lui stesso a spiegare in cosa consiste il suo lavoro quotidiano e quello del suo team.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qual \u00e8 il nome del reparto che dirige in Eninter Ascensores?
\n<\/strong>Ufficio e servizio commerciale, noto anche come OCS.<\/p>\n

 <\/p>\n

Di cosa si occupa questo dipartimento?
\n<\/strong>La nostra missione \u00e8 servire tutti i rappresentanti di vendita, i manager e gli operatori in tutte le loro esigenze. Monitoriamo il vostro lavoro e verifichiamo il corretto raggiungimento degli obiettivi. Per raggiungere questo obiettivo, cerchiamo di essere un supporto in tutte le procedure in cui agiscono: dalla visita a un cliente o dalla creazione di un preventivo, fino alla chiusura del lavoro svolto in loco.<\/p>\n

 <\/p>\n

Perch\u00e9 questo mix di lavoro commerciale e tecnico \u00e8 cos\u00ec importante?
\n<\/strong>In Eninter Ascensores siamo convinti che l’intesa tra il reparto commerciale e quello tecnico sia fondamentale, perch\u00e9 entrambi hanno bisogno l’uno dell’altro. Un venditore non potr\u00e0 ripetere una vendita a un cliente che non \u00e8 stato soddisfatto del nostro servizio tecnico e il servizio tecnico non avrebbe lavoro senza le vendite del reparto vendite. Se questi due reparti si comprendono a vicenda e rispettano uno dei valori di Ascensori Eninter<\/a>Lavorando in squadra, saranno in grado di essere pi\u00f9 efficienti e quindi di raggiungere l’obiettivo primario: la soddisfazione del cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quando viene rilevato un gran numero di guasti dello stesso tipo, ad esempio, come si procede?
\n<\/strong>Dipende da molti fattori. Si deve considerare se la causa del guasto \u00e8 legata a un componente prodotto internamente o da un fornitore. Una delle soluzioni pi\u00f9 comuni per evitare che ci\u00f2 accada \u00e8 la creazione di piani di manutenzione personalizzati. I piani di manutenzione<\/a> personalizzati ci permettono, tramite un’applicazione mobile, di indicare all’operatore quale elemento o area specifica deve essere controllata. Abbiamo progetti per ascensori elettrici, ascensori idraulici, ascensori per porte di garage, ascensori a piattaforma, ecc. In questo modo, oltre a eseguire la manutenzione secondo le norme, disponiamo di una serie di variabili aggiuntive che ci offrono un migliore servizio di prevenzione e ci permettono di fornire un servizio migliore.<\/p>\n

 <\/p>\n

Come interviene il dipartimento OCS nei bilanci?
\n<\/strong>Una delle nostre maggiori sfide \u00e8 quella di rendere i processi sempre pi\u00f9 agili e semplici. Pertanto, in questo aspetto, aiutiamo ad aggiornare il design dei bilanci e valutiamo e creiamo la descrizione delle nuove voci che compaiono. Inoltre, siamo in costante contatto con l’intera rete commerciale, tecnica e amministrativa a livello nazionale, per risolvere qualsiasi problema. Infine, monitoriamo l’applicazione e il controllo delle politiche commerciali stabilite all’inizio dell’anno, nonch\u00e9 l’elaborazione delle autorizzazioni eventualmente necessarie.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qual \u00e8 l’importanza dell’esistenza del dipartimento OCS?
\n<\/strong>All’inizio del 2019 eravamo CO: Ufficio Commerciale<\/strong>. Quando abbiamo aggiunto la “S” di “Service” \u00e8 stato caricato di responsabilit\u00e0. Da allora, siamo l’anello di congiunzione tra i due dipartimenti e garantiamo un’eccellente comunicazione tra i due per assicurare che tutte le procedure siano eseguite in modo rigoroso. Per Eninter Ascensores, la comprensione tra l’aspetto commerciale e quello tecnico \u00e8 un requisito essenziale per raggiungere l’eccellenza che perseguiamo.<\/p>\n

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