{"id":8412,"date":"2022-01-03T16:23:53","date_gmt":"2022-01-03T16:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eninter.com\/jordi-salvatella-a-comunicacao-entre-as-areas-comercial-e-tecnica-e-fundamental\/"},"modified":"2023-12-15T10:03:53","modified_gmt":"2023-12-15T10:03:53","slug":"jordi-salvatella-a-comunicacao-entre-as-areas-comercial-e-tecnica-e-fundamental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eninter.com\/pt-pt\/jordi-salvatella-a-comunicacao-entre-as-areas-comercial-e-tecnica-e-fundamental\/","title":{"rendered":"Jordi Salvatella: “a comunica\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas comercial e t\u00e9cnica \u00e9 fundamental”."},"content":{"rendered":"

Jordi Salvatella faz parte da equipa da Eninter Ascensores e dirige o Gabinete Comercial e de Servi\u00e7os, tamb\u00e9m conhecido como OCS. Mas o que \u00e9 que este gabinete faz? Porque \u00e9 que \u00e9 essencial poder oferecer um servi\u00e7o da mais alta qualidade? Nesta interessante entrevista, ele pr\u00f3prio explica em que consiste o seu trabalho di\u00e1rio e o da sua equipa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qual \u00e9 o nome do departamento que gere na Eninter Ascensores?
\n<\/strong>Escrit\u00f3rio Comercial e Servi\u00e7o, tamb\u00e9m conhecido como OCS.<\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 que este departamento faz?
\n<\/strong>A nossa miss\u00e3o \u00e9 servir todos os representantes comerciais, gestores e operadores em todas as suas necessidades. Acompanhamos o seu trabalho e verificamos a correcta realiza\u00e7\u00e3o dos seus objectivos. Para isso, tentamos ser um apoio em todos os procedimentos em que actuam: desde a visita a um cliente ou a elabora\u00e7\u00e3o de um or\u00e7amento, at\u00e9 ao fecho dos trabalhos realizados no local.<\/p>\n

 <\/p>\n

Porque \u00e9 que esta combina\u00e7\u00e3o de trabalho comercial e t\u00e9cnico \u00e9 t\u00e3o importante?
\n<\/strong>Na Eninter Ascensores temos claro que o entendimento entre o Departamento Comercial e o Departamento T\u00e9cnico \u00e9 vital porque ambos precisam um do outro. Um vendedor n\u00e3o poder\u00e1 repetir uma venda a um cliente que n\u00e3o tenha ficado satisfeito com o nosso servi\u00e7o t\u00e9cnico e o servi\u00e7o t\u00e9cnico n\u00e3o teria trabalho sem as vendas do departamento comercial. Se estes dois departamentos se entenderem e respeitarem um dos valores de Elevadores Eninter<\/a>Ao trabalharem em equipa, poder\u00e3o ser mais eficientes e, assim, atingir o objetivo principal: a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quando \u00e9 detectado um grande n\u00famero de falhas do mesmo tipo, por exemplo, como proceder?
\n<\/strong>Depender\u00e1 de muitas coisas. Deve ser considerado se a causa da falha est\u00e1 relacionada com um componente fabricado internamente ou por um fornecedor. Uma das solu\u00e7\u00f5es mais comuns que ajuda a evitar que isso aconte\u00e7a \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de planos de manuten\u00e7\u00e3o personalizados. Os planos de manuten\u00e7\u00e3o<\/a> personalizados permitem-nos, atrav\u00e9s de uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, indicar ao operador qual o elemento ou \u00e1rea espec\u00edfica que deve ser verificada. Temos planos para elevadores el\u00e9ctricos, elevadores hidr\u00e1ulicos, elevadores de portas de garagem, plataformas elevat\u00f3rias, etc. Desta forma, para al\u00e9m de efectuarmos a manuten\u00e7\u00e3o de acordo com a regulamenta\u00e7\u00e3o, dispomos de um conjunto de vari\u00e1veis adicionais que nos oferecem um melhor servi\u00e7o de preven\u00e7\u00e3o e nos permitem prestar um melhor servi\u00e7o.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como \u00e9 que o servi\u00e7o OCS interv\u00e9m nos or\u00e7amentos?
\n<\/strong>Um dos nossos maiores desafios \u00e9 tornar os processos cada vez mais \u00e1geis e simples. Assim, neste aspeto, ajudamos a atualizar a conce\u00e7\u00e3o dos or\u00e7amentos e avaliamos e criamos a descri\u00e7\u00e3o das novas rubricas que surgem. Al\u00e9m disso, estamos em contacto permanente com toda a rede comercial, t\u00e9cnica e administrativa a n\u00edvel nacional, para resolver qualquer d\u00favida que possa surgir. Por \u00faltimo, controlamos a aplica\u00e7\u00e3o e o acompanhamento das pol\u00edticas comerciais estabelecidas no in\u00edcio do ano, bem como o tratamento das autoriza\u00e7\u00f5es eventualmente necess\u00e1rias.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da exist\u00eancia do departamento OCS?
\n<\/strong>No in\u00edcio de 2019 \u00e9ramos CO: Commercial Office<\/strong>. Quando acrescent\u00e1mos o “S” de “Service” (servi\u00e7o), este foi carregado de responsabilidade. Desde ent\u00e3o, somos o elo de liga\u00e7\u00e3o entre os dois servi\u00e7os e asseguramos uma excelente comunica\u00e7\u00e3o entre ambos para garantir que todos os procedimentos s\u00e3o efectuados de forma rigorosa. Para a Eninter Ascensores, o entendimento entre a vertente comercial e a vertente t\u00e9cnica \u00e9 um requisito essencial para alcan\u00e7ar a excel\u00eancia que perseguimos.<\/p>\n

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