Na Eninter Ascensores, o nosso principal objetivo \u00e9 melhorar a qualidade de vida dos nossos clientes. \u00c9 por isso que, por detr\u00e1s de todas as ac\u00e7\u00f5es que realizamos, existe uma grande equipa profissional e qualificada, formada para oferecer o melhor servi\u00e7o aos nossos clientes.<\/p> \n \n
Para atingir este grande objetivo, dois factores s\u00e3o de import\u00e2ncia vital: a comunica\u00e7\u00e3o e o trabalho de equipa. No que nos diz respeito, sem estes dois factores, seria imposs\u00edvel funcionar. A comunica\u00e7\u00e3o interna \u00e9 indispens\u00e1vel para manter um departamento coordenado que mantenha toda a equipa a remar na mesma dire\u00e7\u00e3o.<\/p> \n \n
Pouco a pouco, vamos conhecer todos os departamentos da nossa empresa. Hoje falamos com Carles Santia\u00f1ez, respons\u00e1vel pelo departamento Conoce, o departamento de atendimento ao cliente da Eninter Ascensores. Este departamento serve de elo de liga\u00e7\u00e3o entre os nossos clientes e a nossa equipa.<\/p> \n \n
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O que faz o departamento Conoce<\/em> da Eninter Ascensores?<\/strong><\/p>
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\n O departamento de Conoce <\/em>da Eninter Ascensores dedica-se a prestar um servi\u00e7o telef\u00f3nico e offline aos nossos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano. Somos a primeira voz que o cliente ouve, pelo que devemos oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de todo o tipo de d\u00favidas, necessidades e incidentes que possam surgir no dia a dia dos nossos clientes.<\/p>
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\n Quantas pessoas trabalham no departamento?<\/strong><\/p>
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\n No departamento, somos 28 pessoas em 5 turnos. Dias \u00fateis, ou seja, de segunda a sexta-feira de manh\u00e3, de segunda a sexta-feira \u00e0 tarde, turnos noturnos e turnos de fim de semana, tanto de manh\u00e3 como \u00e0 tarde. Todo o departamento est\u00e1 envolvido no trabalho di\u00e1rio, uma vez que a coordena\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para oferecer o melhor servi\u00e7o.<\/p>
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\n O servi\u00e7o presta assist\u00eancia ao cliente 24 horas por dia, o que exige muito trabalho de equipa e coordena\u00e7\u00e3o. Como \u00e9 que a import\u00e2ncia destes dois aspectos \u00e9 transmitida ao servi\u00e7o?<\/strong><\/p>
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\n Estamos conscientes da grande import\u00e2ncia do trabalho em equipa e da boa coordena\u00e7\u00e3o, e isso \u00e9 transmitido no departamento, lembrando que, regra geral, somos o primeiro ponto de contacto com o cliente e, por conseguinte, \u00e9 de import\u00e2ncia vital oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia.<\/p>
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