Les pluges torrencials, les tempestes elèctriques, les onades de fred o de calor… Tots aquests fenòmens climàtics poden arribar a afectar el funcionament normal dels nostres ascensors. En aquests casos, comptar amb una empresa de manteniment que disposi d’un sistema d’alertes meteorològiques es torna indispensable si volem anticipar-nos als problemes i resoldre amb rapidesa qualsevol avaria que deixi el ascensor aturat. Vols saber com gestionem les casuístiques meteorològiques des d’Eninter? Segueix llegint!
Call Center amb sistema d’alertes meteorològiques per anticipar-se a les avaries de l’ascensor
El Call Center d’Eninter, anomenat Coneix, està connectat a diferents plataformes d’avisos meteorològics com la AEMET i el Meteocat. Això permet que estem al tant de totes les alertes d’inclemències del temps i fenòmens climàtics adversos que afecten el bon estat dels ascensors, i fan que s’elevin els avisos d’ avaria i ascensor aturat.
En el moment de ser informats per les agències i pel nostre sistema d’ una previsió de risc extrem o d’ alerta vermella en una ubicació, immediatament incrementem i millorem el nostre servei per gestionar tots els avisos de forma ràpida i eficaç. Avisem els departaments designats i responsables, perquè estiguin informats i si cal ampliïn material i personal, o augmentin també la previsió de comandes.
Això fa que estem preparats per fer front qualsevol problema derivat del temporal, i puguem mantenir informats els clients afectats de les accions i mesures que es prendran, i el temps que hauran d’esperar perquè es restauri el servei del seu ascensor.
Com gestiona Eninter les emergències per ascensor aturat?
Quan un client es troba que el seu ascensor s’ha aturat com a conseqüència d’un fenomen meteorològic, el primer que fa és cridar a la l’ empresa de manteniment de l’ ascensor. Des del departament d’atenció al client d’Eninter, s’atén la trucada del client amb ascensor aturat, li demanem informació del problema i, seguidament avisem a través del nostre sistema intern als diferents departaments (manteniment, comercial, SAT i Supply Chain Management) perquè estableixin les mesures de contingència necessàries.
I com s’encarreguen de la gestió de l’avís els diferents departaments d’Eninter? Fem un repàs:
Manteniment
L’ equip de manteniment és el responsable d ‘ assignar els avisos i notes d’ ascensor aturat, i de gestionar la situació d’ emergència. Els encarregats o operaris de manteniment s’ encarregaran de restablir el funcionament de l’ ascensor, i hauran de reportar en la Nota d’ Ascensor Aturat el motiu que el genera. Aquesta nota d’ ascensor aturat bé es pot donar per diferents motius: Aigua en fossat de l’ ascensor, aigua en cabina o en sostre, avaria electrònica, etc.
Diàriament, els encarregats de manteniment dels ascensors afectats per la incidència meteorològica actualitzaran la informació del pla d’ acció definit.
Comercial
És el responsable d’ atendre amb prioritat les necessitats de pressupostos. Qualsevol substitució de placa electrònica o reparació d’ avaria derivada d ‘ una Nota d’ Ascensor Aturat necessitarà d’ un pressupost previ.
Servei d’Assistència Tècnica (SAT)
Per atendre qualsevol situació d’emergència a l’ascensor, el departament del SAT d’Eninter s’encarrega de garantir la disponibilitat en estoc de les plaques de maniobra pròpies i també de les de la competència. D’ aquesta manera, sempre es disposa de material per solucionar de forma ràpida i òptima qualsevol avaria a l’ ascensor.
Supply Chain Management (SCM)
L’ equip de SCM comprova l’ estoc disponible i realitza una previsió del material del magatzem. D’aquesta manera, garanteixen poder monitoritzar les comandes de cada zona i donar-los la màxima prioritat.
Resolució de l’ avaria o de l’ ascensor aturat
En cas de no poder resoldre’ s l ‘ avaria o aturada de l’ ascensor amb immediatesa i en el temps establert a causa de la seva complexitat, el mateix operari de manteniment, o el comercial informaran el client del motiu. Explicant-los els procediments a seguir i el temps que es trigarà per a la restauració del servei.
En altres circumstàncies, si el client truqués directament al Call Center d’Eninter per demanar informació, un operador d’Eninter l’informarà del procés a través de les notes que tinguin en el sistema, anotades per l’equip de manteniment.
Un cop s’hagi resolt el problema, i després del tancament de la Nota per part del tècnic assignat, el Call Center d’Eninter avisarà el client per informar-lo de la resolució de l’avaria.
La solució d’Eninter pera nticipar-se a les avaries i aturades de l’ascensor
Com veus, des d’Eninter gestionem qualsevol incidència ocasionada en el teu ascensor causada per un fenomen meteorològic, i informem els nostres clients en tot moment dels procediments a seguir fins a la seva resolució.
Encara dubtes de ser client d’Eninter i de comptar amb el millor servei de manteniment? Si vols que el teu ascensor continuï funcionant amb normalitat, ¡contacta amb nosaltres!
