El passat dimarts 22 de Novembre de 2016, el diari el País va publicar una entrevista a Xavier Martínez, Direcció General d’Ascensors Eninter, a la secció Empreses Excel·lents.
ENTREVISTA
Xavier Martínez, Director General d’ Eninter
“Volem ser la millor
l’ empresa de manteniment
d’ ascensors d’ Europa”
Eninter Ascensores és una empresa especialitzada en la fabricació, instal·lació i manteniment d’ascensors. Parlem amb Xavier Martínez, Adjunt a la Direcció, per conèixer quina és la filosofia de treball de la companyia.
Quan va néixer Eninter?
Eninter va iniciar la seva andadura fa 43 anys dedicant-se al manteniment d’ascensors multimarca. Fundada pels meus pares que van començar de 0 i amb molt sacrifici, l’empresa va anar creixent i incorporant altres serveis, entre ells la fabricació d’equips i la seva instal·lació, però sense perdre de vista la seva activitat inicial, que segueix representant al voltant del 50% de l’activitat de la companyia.
Quina és l’estructura de l’empresa?
Al llarg d’aquestes quatre dècades , l’empresa ha anat consolidant la seva estructura i creixent per fer-se un forat al mercat nacional. Així, avui comptem amb un equip format per prop de 600 persones i disposem de 45 delegacions repartides per tot el país per donar servei a un parc que supera els 33.000 ascensors. Avui som la millor alternativa al domini de les empreses multinacionals.
Quins serveis ofereix en l’actualitat?
Com li comentava, el manteniment continua sent el nucli de la nostra activitat. En aquest àmbit, un dels aspectes que millor ens defineix és que tenim la capacitat operativa suficient per prestar aquest servei en ascensors de qualsevol marca, per a la qual cosa disposem d’ un estoc permanent de peces de recanvi originals. Això ens permet oferir als clients un servei ràpid que, en la majoria dels casos, no supera les dues hores des que rebem l’avís d’avaria.
També fabriquen ascensors?
Així és. De fet, el nostre servei és integral i inclou la capacitat per dissenyar, fabricar, instal·lar, mantenir i reparar ascensors de la nostra marca i de les principals firmes de la competència, incloent-hi els grans fabricants. Enguany tancarem amb una producció de 600 ascensors, per al mercat nacional i exportació.
Quins elements diferencien Eninter dels seus competidors?
El nostre posicionament diferencial és l’agilitat en les operacions i la capacitat tècnica del nostre equip humà. Intentem formar tota la plantilla en coneixement tècnic, que significa un millor assessorament als nostres clients. I la millor manera de fer-ho és ocupar-nos de forma directa a través de programes com el Projecte Grasa o el Projecte Mas.
En què consisteixen?
El Projecte Grasa es basa en un principi clar: els enginyers que s’incorporen a Eninter han d’entendre en què consisteix el nostre negoci. Els formem en les bases del manteniment, l’oficina tècnica, la reforma i les noves instal·lacions durant un període de 2 anys i coneixent a peu de camp tots els secrets del dia a dia. Acabat aquest procés és quan, ja amb la formació
necessària, continua amb el seu Pla de Carrera en un departament tècnic.
Pel que fa al Projecte Mas, està molt lligat a l’ anterior i consisteix a contractar personal jove que estiguin estudiant o just acabat una branca professional per formar-lo i donar-li totes les capacitats que necessita per ser un bon operari.
Perquè es faci una idea, tancarem aquest any havent contractat 25 persones de menys de 27 anys d’edat per a aquests dos projectes.
Els nostres màxims responsables tècnics van iniciar la seva carrera a l’empresa fa 25 anys d’aquesta manera, però sense la nomenclatura actual.
“En el que va d’any hem contractat 25 persones de menys de 27 anys”
A quin perfil de client es dirigeixen?
El client d’Eninter és qualsevol que necessiti un ascensor o el seu manteniment, tot i que el gruix de la nostra clientela està format per comunitats de veïns i administradors de finques, que són els qui solen canalitzar aquesta necessitat. En qualsevol cas, també prestem servei a empreses, habitatges unifamiliars que desitgen instal·lar un ascensor i solucions d’accessibilitat o grans projectes amb escales mecàniques, per exemple.
Quins aspectes defineixen un bon servei de manteniment d’ascensors?
Per a nosaltres és tan important la resposta davant d’una avaria com els treballs de manteniment preventiu que evitin la seva aparició. Tota la nostra estructura està pensada per oferir un servei ràpid, de qualitat i a un preu competitiu i crec que tenim la millor relació qualitat-preu del mercat. El repte que ens hem marcat és mantenir una taxa màxima de dues avaries per any i un termini de resposta inferior a dues hores, com ja estem fent.
“Apostem per la seguretat dels ascensors a través del manteniment preventiu”
Amb bons resultats?
Sí. Cada any captem uns 2.000 contractes de manteniment d’ascensors, cosa que parla molt bé no només del servei tècnic, sinó també del tracte que oferim als clients, tant del departament comercial com, i això és molt important, per part dels tècnics que tenen contacte directe amb els usuaris.
Parlava abans del preu. És un factor determinant en aquest sector?
És un factor important, sí. Avui el client és molt exigent i està molt preparat. Tanmateix, de res serveix tenir un preu baix si no s’és capaç d’aportar qualitat i capacitat de resposta. Pensem que nosaltres estem en el bon camí perquè si en els últims 10 anys el sector ha anat reduint els preus de forma substancial, nosaltres els hem mantingut sense perdre un nivell de fidelitat molt alt entre els clients. Sempre hem tingut un nivell de preus ajustats a la realitat.
Quines perspectives veu en el sector?
A Espanya hi ha un milió d’ascensors i la meitat d’ells tenen 20 anys o més, cosa que significa que hi ha una important feina a fer per oferir un servei que vetlli per la seguretat de les instal·lacions a través del manteniment preventiu, que tothom hauria d’exigir. D’altra banda, no podem deixar de banda que estem davant d’un sector innovador a nivell tecnològic i normatiu que té com a objectiu avançar en seguretat i en eficiència energètica. En realitzar manteniment i reparacions de totes les marques, Eninter ha d’estar constantment al dia de tots aquests canvis, una cosa que tenim molt present.
Quins són els reptes de futur de l’empresa?
Volem ser la millor empresa de manteniment d’ascensors d’Europa. Quant a volums el nostre objectiu és assolir la xifra de 50.000 ascensors en manteniment el 2020, mitjançant creixement orgànic i compres d’empreses. Som una empresa molt activa en les operacions de venda d’empreses del sector. Tenim la capacitat financera i els recursos humans i tècnics per intentar aconseguir aquests objectius.
