Jordi Salvatella forma part de l’equip humà d’Eninter Ascensores i dirigeix l’Oficina Comercial i Servei, també coneguda com a OCS. Però, a què es dedica aquesta oficina? Per què és imprescindible per poder oferir un servei de la màxima qualitat? En aquesta interessant entrevista ell mateix ens explica en què consisteix el seu treball diari i el de tot el seu equip.
Com es diu el departament que dirigeixes a Eninter Ascensores?
Oficina Comercial i Servei, també conegut com a OCS.
A què es dedica aquest departament?
La nostra missió és servir a tots els comercials, encarregats i operaris en totes les seves necessitats. Fem el seguiment del seu treball i revisem la correcta consecució dels seus objectius. Per aconseguir-ho, intentem ser un suport en tots els procediments en què actuen: des de la visita a un client o la creació d’un pressupost, fins al tancament dels treballs realitzats en obra.
Per què és tan important aquesta barreja entre la tasca comercial i la tècnica?
A Eninter Ascensores tenim clar que l’entesa del Departament Comercial i el Tècnic és vital perquè tots dos es necessiten. Un comercial no podrà repetir una venda a un client que no hagi quedat satisfet amb el nostre servei tècnic i el servei tècnic no tindria feina sense les vendes del departament comercial. Si aquests dos departaments s’ entenen i compleixen amb un dels valors de Eninter Ascensores: el treball en equip, podran ser més eficients i complir així amb l’ objectiu primordial: la satisfacció del client.
Quan es detecten una gran quantitat d’avaries d’una mateixa tipologia, per exemple, com es procedeix?
Dependrà de moltes coses. Cal tenir en compte si la causa de l’ avaria té a veure amb un element de fabricació pròpia o d’ un proveïdor. Una de les solucions més habituals, que ajuda a prevenir que això succeeixi és la creació de plans de manteniment personalitzats. Els plans de manteniment personalitzats ens permeten, mitjançant una aplicació mòbil, assenyalar a l’ operari quin element o zona específica ha de revisar. Tenim plans per a ascensors elèctrics, hidràulics, per a portes de garatge, per a plataformes, etc. D’aquesta manera, a més de fer un manteniment segons marca la normativa, tenim un plus de variables que ens ofereixen un millor preventiu i ens permeten un millor servei.
Com intervé el departament d’OCS en els pressupostos?
Un dels nostres grans reptes és que els processos siguin cada vegada més àgils i senzills. Per això, en aquest aspecte, ajudem a actualitzar el disseny dels pressupostos i valorem i creem la descripció dels nous articles que apareixen. A més, estem en constant contacte amb tota la xarxa comercial, tècnica i d’administració a nivell nacional solucionant les consultes que puguin tenir en realitzar-los. Finalment, controlem l’ aplicació i el seguiment de les polítiques comercials marcades a l’ inici d’ any, així com la tramitació de les autoritzacions que poguessin ser necessàries.
En quin aspecte resideix la importància de l’existència del departament d’OCS?
A principis de 2019 érem OC: Oficina Comercial. Quan hi afegim la “S” de “Servei” aquesta venia carregada de responsabilitat. Des d’aleshores, som el vincle entre ambdós departaments i vetllem per una excel·lent comunicació entre tots dos per aconseguir que tots els procediments es realitzin de forma rigorosa. Per a Eninter Ascensores l’entesa entre la part comercial i la part tècnica és un requisit indispensable per aconseguir l’excel·lència que perseguim.
