El PAIS intervista Xavier Martinez Direzione generale di Eninter Elevators

Martedì 22 novembre 2016, il quotidiano El País ha pubblicato un’intervista a Xavier Martínez, direttore generale di Ascensores Eninter, nella sezione Empresas Excelentes.

INTERVISTA

 

“Vogliamo essere i migliori
società di manutenzione
degli ascensori in Europa”.

 

 

Eninter Ascensores è un’azienda specializzata nella produzione, installazione e manutenzione di ascensori. Abbiamo parlato con Xavier Martínez, assistente alla direzione, per conoscere la filosofia di lavoro dell’azienda.

Quando è nato Eninter?
Eninter ha iniziato la sua attività 43 anni fa, dedicandosi alla manutenzione di ascensori multimarca. Fondata dai miei genitori, che hanno iniziato da zero e con molti sacrifici, l’azienda è cresciuta e ha incorporato altri servizi, tra cui la produzione di attrezzature e la loro installazione, ma senza perdere di vista l’attività iniziale, che rappresenta ancora circa il 50% dell’attività dell’azienda.

Qual è la struttura dell’azienda?
Nel corso di questi quattro decenni, l’azienda ha consolidato la propria struttura ed è cresciuta per ritagliarsi un posto nel mercato nazionale. Oggi abbiamo un team di circa 600 persone e 45 filiali in tutto il Paese per fornire assistenza a una flotta di oltre 33.000 ascensori. Oggi siamo la migliore alternativa al dominio delle multinazionali.

Quali servizi offrite attualmente?
Come ho detto, la manutenzione rimane al centro della nostra attività. In questo settore, uno degli aspetti che meglio ci definisce è che abbiamo una capacità operativa sufficiente per fornire questo servizio ai sollevatori di qualsiasi marca, per i quali disponiamo di uno stock permanente di ricambi originali. Questo ci permette di offrire ai clienti un servizio rapido che, nella maggior parte dei casi, non supera le due ore dal momento in cui riceviamo il rapporto di guasto.

Producete anche ascensori?
Proprio così. Infatti, il nostro servizio è completo e comprende la capacità di progettare, produrre, installare, manutenere e riparare ascensori del nostro marchio e dei principali concorrenti, compresi i maggiori produttori. Quest’anno chiuderemo con una produzione di 600 ascensori per il mercato nazionale e per l’esportazione.

Quali elementi differenziano Eninter dai suoi concorrenti?
Il nostro posizionamento differenziale è l’agilità delle nostre operazioni e la capacità tecnica del nostro team. Cerchiamo di formare tutto il personale sulle conoscenze tecniche, il che significa una migliore consulenza per i nostri clienti. E il modo migliore per farlo è affrontarlo direttamente attraverso programmi come il Progetto Grasa o il Progetto Masía.

In cosa consistono?
Il Progetto Grasa si basa su un principio chiaro: gli ingegneri che entrano in Eninter devono comprendere le caratteristiche della nostra attività. Per un periodo di 2 anni li formiamo sulle basi della manutenzione, dell’ufficio tecnico, delle ristrutturazioni e delle nuove installazioni, imparando tutti i segreti quotidiani sul campo. Una volta terminato questo processo, è allora che, con la formazione della
necessario, continua il suo piano di carriera in un reparto tecnico.
Per quanto riguarda il Progetto Masía, è strettamente legato al precedente e consiste nell’assumere giovani che stanno studiando o hanno appena terminato un ramo professionale per formarli e dare loro tutte le competenze necessarie per diventare buoni operatori.
Per darvi un’idea, chiuderemo l’anno avendo assunto 25 persone sotto i 27 anni per questi due progetti.
I nostri top manager tecnici hanno iniziato la loro carriera in azienda 25 anni fa con questa forma, ma senza la nomenclatura attuale.

“Finora quest’anno abbiamo assunto 25 persone di età inferiore ai 27 anni”.

A quale profilo di cliente vi rivolgete?
I clienti di Eninter sono tutti coloro che hanno bisogno di un ascensore o della sua manutenzione, anche se la maggior parte della nostra clientela è costituita da associazioni di residenti e amministratori di immobili, che sono quelli che di solito canalizzano questa necessità. In ogni caso, forniamo servizi anche ad aziende, case unifamiliari che desiderano installare un ascensore e soluzioni di accessibilità o grandi progetti con scale mobili, ad esempio.

Quali aspetti definiscono un buon servizio di manutenzione degli ascensori? servizio di manutenzione degli ascensori?
Per noi, la risposta a un guasto è importante quanto il lavoro di manutenzione preventiva che lo previene. Tutta la nostra struttura è stata progettata per offrire un servizio veloce e di qualità a un prezzo competitivo e credo che abbiamo il miglior rapporto qualità-prezzo sul mercato. La sfida che ci siamo posti è quella di mantenere un tasso massimo di due guasti all’anno per ascensore e un tempo di risposta inferiore alle due ore, come stiamo già facendo.

“Ci impegniamo a garantire la sicurezza degli ascensori attraverso la manutenzione preventiva”.

Con buoni risultati?
Sì. Ogni anno ci aggiudichiamo circa 2.000 contratti di manutenzione di ascensori, il che la dice lunga non solo sul servizio tecnico, ma anche sul modo in cui trattiamo i nostri clienti, sia da parte del reparto vendite che, cosa molto importante, da parte dei tecnici che hanno un contatto diretto con gli utenti.

Prima parlavo del prezzo. È un fattore determinante in questo settore?
È un fattore importante, sì. I clienti di oggi sono molto esigenti e molto preparati. Tuttavia, non ha senso avere un prezzo basso se non si è in grado di fornire qualità e reattività. Pensiamo di essere sulla strada giusta perché se negli ultimi 10 anni il settore ha ridotto i prezzi in modo sostanziale, noi li abbiamo mantenuti senza perdere un livello molto alto di fedeltà dei clienti. Abbiamo sempre avuto un livello di prezzi realistico.

Quali prospettive vede per il settore?
In Spagna ci sono un milione di ascensori e la metà di essi ha 20 anni o più, il che significa che c’è un importante lavoro da fare per offrire un servizio che garantisca la sicurezza degli impianti attraverso la manutenzione preventiva, che tutti dovrebbero richiedere. D’altra parte, non possiamo trascurare il fatto che si tratta di un settore innovativo a livello tecnologico e normativo, che mira a compiere progressi in materia di sicurezza ed efficienza energetica. Effettuando interventi di manutenzione e riparazione su tutte le marche, Eninter deve costantemente tenersi aggiornata su tutti questi cambiamenti, cosa di cui siamo molto consapevoli.

Quali sono le sfide per il futuro dell’azienda?
Vogliamo essere la migliore azienda di manutenzione di ascensori in Europa. In termini di volumi, il nostro obiettivo è di raggiungere 50.000 ascensori in manutenzione entro il 2020, attraverso la crescita organica e le acquisizioni. Siamo una società molto attiva nella vendita di aziende del settore. Abbiamo la capacità finanziaria e le risorse umane e tecniche per cercare di raggiungere questi obiettivi.