Carles Santiañez: “Nosaltres som la primera presa de contacte amb el client, i per tant, és de vital importància oferir un servei excel·lent”

Tabla de contenidos

A Eninter Ascensores, el nostre objectiu principal és millorar la qualitat de vida dels nostres clients. Per això, darrere de totes les accions que duem a terme, hi ha un gran equip professional i qualificat, format per oferir el millor servei als nostres clients.

Per poder complir aquest gran objectiu, hi ha dos factors que són de vital importància: la comunicació i el treball en equip. Pel que fa a nosaltres, sense aquests dos factors, seria impossible funcionar. La comunicació interna és indispensable per mantenir un departament coordinat que mantingui tot l’ equip remant en la mateixa direcció.

A poc a poc, anirem coneixent tots els departaments de la nostra empresa. Avui parlem amb Carles Santiañez, responsable del departament Coneix, el departament d’atenció al client d’Eninter Ascensores. Aquest departament, funciona com a nexe entre els nostres clients i el nostre equip.

 

A què es dedica el departament Coneix d’Eninter Ascensores?

El departament Coneix d’Eninter Ascensores es dedica a donar servei telefònic i offline als nostres clients durant 24 hores, els 365 dies a l’any. Som la primera veu que escolta el client, per tant hem d’oferir un servei excel·lent a l’hora de resoldre tota mena de dubtes, necessitats i incidències que els puguin sorgir als nostres clients en el seu dia a dia.

Quantes persones treballen al departament?

Al departament som 28 persones repartides en 5 torns. Entre setmana, és a dir, de dilluns a divendres al matí, de dilluns a divendres a la tarda, els torns de nit i els torns de caps de setmana, tant al matí com a la tarda. Estem tot el departament implicat en el treball diari, ja que la coordinació és clau poder oferir el millor servei.

El departament ofereix atenció al client durant 24 hores, la qual cosa requereix un gran treball en equip i una alta coordinació. Com es transmet al departament la importància d’aquests dos aspectes?

Som conscients de la gran importància que tenen tant el treball en equip com l’estar correctament coordinats, i en el departament es transmet recordant que, com a norma general, nosaltres som la primera presa de contacte amb el client, i per tant, és de vital importància oferir un servei excel·lent.

Quin és aproximadament el volum mensual de trucades de clients que ateneu?

Aproximadament, rebem un volum mitjà d’entre 2.000 i 2.500 trucades diàries. És un gran volum de trucades el que atenem a diari, ja que aquestes xifres signifiquen que el volum mensual de trucades oscil·la entre les 60.000 i les 75.000.

Quin és el protocol que se segueix cada vegada que es rep una trucada?

El protocol que s’ ha de seguir cada vegada que es rep una trucada varia en funció del tipus de trucada. No obstant això, pel que fa a incidències, que és el tipus de crida més comuna, el primer pas és detectar de quina instal·lació ens estan trucant. Un cop coneixem la instal·lació, ja sabem on està ubicada, qui és l’interlocutor o client i tot el seu històric. El segon pas, consisteix a conèixer el motiu de la trucada i la necessitat del client en qüestió. Finalment, amb la informació recopilada, notifiquem la incidència del client a nuestr@s companys del departament pertinent.

—Com us ha afectat la crisi sanitària que estem vivint pel que fa al volum de trucades?

El volum de trucades s’ ha vist reduït, ja que la crisi sanitària ha comportat una reducció de l’ activitat i el moviment, i per tant, l’ ús dels ascensors ha estat menor, la qual cosa s’ ha traduït com una disminució de les avaries. No obstant això, s’ha aprofitat per implementar una major formació al nostre equip, revisant els processos i protocols a seguir de cara a oferir un millor servei i atenció als nostres clients.

New call-to-action

Comparte este artículo

logo eninter

Mantenimiento de ascensores multimarca

Mantenemos ascensores de todas las marcas y modelos desde hace 51 años con absoluta garantía. Contamos con un precio competitivo y nos adaptamos a cualquier tipo de cliente.

New call-to-action

Últimas publicaciones

Pídenos presupuesto

Dinos el servicio que estás buscando, y te realizaremos un presupuesto a medida.

Recibe actualizaciones y noticias exclusivas

logo eninter

Consulta Gratuita

Expertos a tu Disposición

En Eninter, sabemos que cada cada proyecto tienen sus propias necesidades y desafíos. Por ello, ofrecemos una consulta gratuita para entender mejor tus requerimientos y ayudarte a encontrar la solución más adecuada para ti.

logo eninter

Presupuestos personalizados

De todos los servicios y productos de ENINTER

Dinos el servicio que estás buscando, déjanos tus datos, y te realizaremos un presupuesto a medida.

logo eninter

Consulta Gratuïta

Experts a la teva Disposició

A Eninter, sabem que cada projecte tenen les seves pròpies necessitats i desafiaments. Per això, oferim una consulta gratuïta per entendre millor els teus requeriments i ajudar-te a trobar la solució més adequada per a tu.

logo eninter

Pressupostos personalitzats

De tots els serveis i productes d' ENINTER

Dinos el servei que estàs buscant, doneu-vos les teves dades, i et farem un pressupost a mida.