El correcto funcionamiento de los sistemas de elevación en edificios es fundamental: garantizan tanto la comodidad como la accesibilidad y seguridad. Sin embargo, no siempre es sencillo detectar los indicios de fallos. Y cuando uno de estos mecanismos deja de funcionar, se activa todo un protocolo de actuación que no siempre se sigue correctamente. En este sentido, ¿conoces los pasos a seguir para alertar a la comunidad de vecinos si tienes un ascensor averiado?
Aunque pueda parecer un contratiempo menor, la realidad es que una incidencia de este tipo puede generar incomodidades, reclamaciones e incluso situaciones de riesgo si no se gestiona adecuadamente.
Con más de 50 años de experiencia, Eninter se ha consolidado como empresa líder en el mantenimiento de ascensores multimarca en España. Prestamos servicio tanto a comunidades de vecinos como a viviendas particulares y edificios públicos, con soluciones a medida con rapidez, profesionalidad y un firme compromiso con la seguridad. Nuestra experiencia nos permite contarte a continuación todo lo que necesitas saber sobre cómo identificar un ascensor averiado, qué hacer y cómo técnicos especializados pueden ayudarte.
¿Cuáles son los fallos más comunes de los ascensores?
Como cualquier equipo electromecánico, los ascensores pueden sufrir averías derivadas del uso o de una falta de mantenimiento adecuado. Veamos los fallos más frecuentes que provocan un ascensor averiado.
Fallos eléctricos o cortes de energía
Las interrupciones en el suministro eléctrico o fallos en el sistema de control pueden dejar el ascensor detenido entre plantas o impedir su funcionamiento. Afortunadamente, suelen ser detectados rápidamente por los usuarios y requieren la intervención del servicio técnico especializado.
Problemas en el sistema de puertas
Una de las averías más comunes está relacionada con las puertas, ya sea por desajustes, suciedad en los sensores o elementos atascados. Un ascensor que no cierra correctamente sus puertas no podrá iniciar el trayecto y quedará inutilizado.
Averías en el motor o sistema de tracción
Cuando se presenta un fallo en el motor o en los mecanismos de tracción (cables, poleas, frenos), el ascensor puede detenerse de forma brusca, emitir ruidos anómalos o simplemente dejar de funcionar. Ante este problema, se requiere un diagnóstico técnico y piezas específicas para su reparación.
Mal uso o vandalismo
No todos los usuarios siguen las reglas debidamente y hacen un mal uso de las instalaciones: ya sea por sobrecarga, manipulación indebida de los botones o puertas, o por actos vandálicos. En estos casos, además de reparar los daños, recomendamos reforzar la sensibilización y vigilancia en la comunidad.
Falta de mantenimiento preventivo
No realizar un mantenimiento periódico aumenta la probabilidad de que pequeños fallos se conviertan en problemas mayores. Revisiones técnicas regulares permiten identificar piezas desgastadas o componentes que deben sustituirse antes de que provoquen una avería total.
¿Cómo saber si un ascensor está averiado?
Si puedes detectar un ascensor averiado a tiempo, menores serán las posibilidades de que personas queden atrapadas o expuestas a un riesgo. Desde Eninter detallamos algunas señales claras para que puedas identificar que un ascensor no está funcionando correctamente:
- El ascensor no responde al pulsar los botones, ni desde el interior ni desde el exterior.
- Se escuchan ruidos inusuales (golpes, chirridos, zumbidos constantes).
- Las puertas no se abren o cierran de forma irregular o intermitente.
- El ascensor se detiene entre plantas o desciende bruscamente.
- Luces o indicadores en el panel están apagados o parpadean sin razón aparente.
En cualquiera de estas situaciones, lo recomendable es no utilizar el ascensor hasta que haya sido revisado por personal técnico autorizado.
¿Qué hacer cuando el ascensor no funciona?
Ante un ascensor averiado, seguir un protocolo claro ayuda a minimizar riesgos y agilizar la intervención técnica. Los pasos que se deben seguir son:
Señaliza el fallo
Primero, coloca un cartel visible con la indicación “Fuera de servicio” en la cabina y en las plantas para evitar que otros usuarios intenten utilizarlo.
Avisa a la empresa de mantenimiento
Contacta directamente con Eninter. Disponemos de un teléfono gratuito de atención al cliente disponible las 24 horas los 365 días del año. Además, los ascensores con línea telefónica y que tengan el mantenimiento con nosotros, tendrán el ascensor conectado de forma permanente a nuestro call center.
Contacta al administrador de fincas o responsable del edificio
Una vez se reporta el ascensor averiado a la persona a cargo, esta podrá gestionar el parte de incidencia y hacer seguimiento del estado de la reparación, para luego comunicarlo a la comunidad de vecinos.
¡No intentes reparaciones por cuenta propia!
Manipular un ascensor sin formación puede suponer un riesgo grave para quien lo intenta y para otros usuarios. Solo personal cualificado está autorizado y capacitado para intervenir en este tipo de instalaciones.
¿Cómo denunciar el mal funcionamiento de un ascensor?
Cuando una avería persiste sin solución o se repiten los fallos de forma sistemática, se debe iniciar una denuncia ante las autoridades competentes:
- Primero se deben documentar las incidencias ocurridas con fechas, fotografías o testimonios.
- Luego comunicar por escrito al administrador y a la empresa de mantenimiento.
- Si no se resuelve, se debe contactar a los bomberos (en caso de que queden personas atrapadas) o al oficina de consumo correspondiente a tu comunidad autónoma. Si es una comunidad de propietarios, se puede presentar una reclamación civil ante la comunidad de propietarios
- En el caso de edificios públicos, también es posible notificar al ayuntamiento o entidad gestora.
En Eninter recomendamos actuar siempre de forma preventiva y transparente para evitar que una avería ocasione mayores consecuencias legales o de seguridad.
Servicios y soporte para un ascensor averiado
Contamos con una experiencia de más de cinco décadas atendiendo miles de casos de ascensores averiados en toda España. Ofrecemos soluciones rápidas, eficaces y adaptadas a las necesidades de cada cliente, tanto en comunidades de vecinos como en inmuebles particulares y públicos.
Mantenimiento multimarca
Nos especializamos en el mantenimiento de ascensores de las siguientes marcas: Otis, Kone, TK Elevator, Orona y Schindler. Nuestros técnicos están cualificados para realizar intervenciones precisas, sin necesidad de cambiar de proveedor.
Proyectos personalizados y soporte técnico especializado
Cada cliente recibe un plan de mantenimiento adaptado al tipo de edificio, frecuencia de uso y características técnicas del ascensor. Asimismo, ofrecemos soporte técnico con cobertura nacional y piezas originales o compatibles.
Rapidez y atención cercana
Contamos con un equipo preparado para intervenir en múltiples ubicaciones del país con rapidez y profesionalidad. La mayoría de nuestras actuaciones se resuelven con rapidez gracias a nuestro equipo de profesionales cualificados.
Eficiencia energética y seguridad
Desarrollamos soluciones enfocadas en reducir el consumo energético del ascensor, mejorar la comodidad del trayecto y elevar los estándares de seguridad. Para ello, realizamos modernizaciones tecnológicas, instalamos sistemas de control modernos y hacemos mejoras estructurales.
Reacción rápida y soluciones seguras
Un ascensor averiado no debe tomarse a la ligera. Más allá de las molestias que ocasiona, puede convertirse en un foco de riesgos si no se actúa con rapidez y profesionalidad. Por eso, contar con Eninter ante estas situaciones marca la diferencia.
Desde el primer aviso hasta la reparación final, nuestro compromiso es ofrecer soluciones ágiles, técnicas y humanas para garantizar la movilidad segura en todo tipo de edificios.
¿Tu ascensor presenta fallos o necesitas un mantenimiento fiable?
Solicita ahora una consulta personalizada con Eninter. ¡Estamos aquí para ayudarte!
