En Ascensores ENINTER hemos celebrado nuestra Convención Anual de GECs 2026, un encuentro que reunió a más de 60 profesionales, principalmente Gestores de Experiencia Cliente, junto a otros Departamentos clave, en nuestras Oficinas Centrales los días 26 y 27 de marzo.
Dos jornadas diseñadas para compartir conocimiento, alinear objetivos y seguir impulsando un área clave en nuestra organización: la experiencia de cliente.
Bajo un enfoque cercano y colaborativo, la Convención de Gestores de Experiencia del Cliente, puso en valor el papel estratégico de las GECs como nexo entre clientes, Delegaciones y áreas internas, contribuyendo directamente a la calidad del servicio que ofrecemos.
Una primera jornada centrada en estrategia y visión
La Convención arrancó con la bienvenida de nuestro CEO, Xavi Martinez, y de nuestra Cofundadora, Rosa Mari Ramo, en un formato cercano que dio paso a un espacio de diálogo abierto, reflejo del espíritu de ENINTER como empresa familiar.
A continuación, nuestro Responsable Nacional de OCS, Jorge Martinez, presentó la misión del área y los principales objetivos de las GECs, destacando su papel en la gestión de cobros, la atención al cliente, el soporte a las áreas comercial y de servicio, así como en el cumplimiento normativo y de calidad.
La jornada continuó con la intervención de nuestra Responsable del Call Center Conoce, Montse Sánchez, quien profundizó en la gestión de avisos y en las mejoras que estamos implementando en sistemas y plataformas para seguir elevando la calidad del servicio.
Durante la tarde, nuestro Director Comercial, Jaume Baró, compartió la estrategia comercial y las principales líneas de actuación del área, seguido de la presentación del proyecto Digital Sales, de la mano de sus Responsables, Romà Ribot y Miquel Delàs, un paso más en la evolución digital de la empresa.
Una noche para celebrar y reconocer el talento
La primera jornada concluyó con una Cena en la playa de Barcelona, en un entorno único a pie de arena, donde las GECs pudieron compartir, conectar y celebrar juntas.
Durante la velada se hizo entrega de distintos reconocimientos a profesionales y delegaciones destacadas:
Reconocimiento a la Trayectoria
Juan Bueno – Delegación de Calatayud
Por su experiencia, profundo conocimiento del sector y compromiso constante con el equipo.
Juan ha sido un referente de colaboración, ayudando a otras delegaciones siempre que ha sido necesario y transmitiendo sus aprendizajes con generosidad y profesionalidad.
Reconocimiento a la Mejor Delegación
Estefanía Rivas – Delegación de Sevilla
Se reconoce la notable transformación de la delegación: mejoras en los métodos de trabajo, mayor organización, definición clara de objetivos y conexión más sólida con el equipo de back office.
Este cambio ha impactado positivamente en la eficiencia, la coordinación y la cohesión del área, consolidando una dinámica de trabajo más sólida y orientada a resultados.
Reconocimiento a la Mejor Gestión de Cobros
Paqui González – Delegación de Alicante
Por su eficacia, constancia y dedicación en la gestión de cobros, asegurando un seguimiento impecable y manteniendo la satisfacción del cliente en todo momento.
Paqui ha destacado por su capacidad para resolver incidencias de manera proactiva y por su compromiso con asegurar una gestión eficiente, rigurosa y alineada con los estándares de calidad de ENINTER.
Reconocimiento a la Mejor Proyección
Sandra Rodríguez – Delegación de Valencia
Este reconocimiento valora la rápida adaptación de esta GEC a la cultura ENINTER y su excelente proyección de futuro.
Desde su incorporación, ha demostrado iniciativa, ganas de aprender, orientación al cliente y capacidad de integrarse al equipo, augurando un crecimiento notable en su carrera dentro de la empresa.
Reconocimiento a la Mejor Compañera
Raquel Gómez – Delegación de Málaga
Elegida por votación sorpresa entre todas las participantes, ya que cada asistente tuvo que votar de manera anónima en el mismo momento de la cena sin saberlo de antemano.
Raquel destaca por su predisposición a ayudar a todos sus compañeros, siempre con positividad, buen humor y una sonrisa. Un ejemplo de cómo la actitud y la colaboración fortalecen el equipo y la experiencia en el día a día de todas las GECs.
Un momento muy especial que puso en valor no solo los resultados, sino también la actitud, el compromiso y el espíritu de equipo.
Segunda jornada enfocada en el conocimiento, las personas y la visión de futuro
La segunda jornada estuvo centrada en profundizar en el conocimiento interno y en la visión global de la empresa.
La mañana comenzó con un recorrido por nuestras Oficinas Centrales, incluyendo el Edificio Corporativo, EninterLAB, Fábrica y Almacén, permitiendo a las GECs conocer de cerca el funcionamiento de las distintas áreas.
La visita contó con la participación de compañeros de Recursos Humanos, Supply Chain, Fábrica y Almacén, que compartieron su experiencia y conocimiento en cada espacio.
A continuación, nuestro Director Adjunto, Albert Martinez Ramo, presentó el proyecto de desarrollo de las Delegaciones para 2026, destacando el papel fundamental de las GECs como embajadoras de cada Delegación y pieza clave para garantizar la excelencia en el servicio.
La jornada continuó con el bloque de Gestión de Cobros y Facturación, liderado por el Responsable, David Martos, donde se revisaron procesos, objetivos y herramientas clave para el día a día.
Por su parte, el área de Personas, liderada por nuestro Director de RRHH, Enric Almuzara, puso el foco en el desarrollo profesional, el crecimiento y el compromiso de ENINTER con un entorno de trabajo cercano y alineado con sus valores.
El cierre de la Convención llegó con la dinámica “CEO por un día”, dirigida por nuestro Director de Proyectos y Transformación, Carlos Corbella Aldrich, una actividad participativa que fomentó la toma de decisiones y la visión estratégica.
El equipo ganador fue “Las chicas del Norte”.
Una Convención de GECs para seguir construyendo juntos
La Convención finalizó con una comida en la terraza de nuestras Oficinas Centrales, en un ambiente distendido que puso el broche final a dos días de aprendizaje, conexión y trabajo en equipo.
Queremos destacar especialmente la presencia de nuestra Cofundadora, Rosa Mari Ramo, durante las jornadas, reflejo del carácter cercano y familiar que define a ENINTER.
Asimismo, agradecemos la implicación de todas las personas que han hecho posible este encuentro.
Porque en ENINTER tenemos claro que la experiencia del cliente empieza dentro, y las GECs son una pieza clave para seguir construyendo un servicio excelente, cercano y diferencial.
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