Hablar de seguridad en edificios implica tener en cuenta numerosos elementos: alarmas, extintores, iluminación, accesos… y también aquellos sistemas que utilizamos a diario sin cuestionar su fiabilidad. Los ascensores son uno de ellos. Aunque los equipos modernos ofrecen altos niveles de seguridad, a veces pueden producirse incidencias que dejan a gente atrapada en ascensores y nos recuerda la importancia de un mantenimiento adecuado.
Con más de 50 años de experiencia y presencia en más de 50 delegaciones en España, en Eninter explicamos por qué se queda gente atrapada en ascensores y las medidas de seguridad necesarias para evitarlo.
Causas por las que se queda gente atrapada en ascensores
Cuando aparece un aviso de gente atrapada en ascensores, lo primero es identificar la causa. Estas son las principales razones:
Fallos eléctricos o cortes de suministro
Como los cortes de luz generales o en el edificio. Un apagón general, como el ocurrido el 28 de abril de 2025 que afectó a España, Portugal y parte del sur de Francia, puede detener el ascensor entre plantas y dejar a miles de personas atrapadas en ascensores.
Asimismo, los microcortes y caídas de tensión, incluso pequeñas variaciones, pueden activar sistemas de protección y detener la cabina para evitar daños al equipo.
Averías en alguno de sus componentes
Otra causa habitual de gente atrapada en ascensores tiene que ver con elementos mecánicos o electrónicos, como una falta en el motor o sistema de tracción: desgastes en cables, poleas o frenos pueden provocar paradas repentinas. De igual manera, a veces hay problemas en las puertas por suciedad en las guías, golpes, objetos encajados o fotocélulas defectuosas que hacen que el ascensor “piense” que la puerta no está cerrando correctamente y se bloquee por seguridad. Por último, el cuadro de maniobras a veces puede dejar al equipo fuera de funcionamiento al generar problemas con las tarjetas electrónicas, relés o sensores averiados.
Sobrecarga o mal uso del ascensor
En casi todos los avisos de gente atrapada en ascensores comprobamos si se han respetado los límites indicados en la placa interior:
- Exceso de personas o peso sobre la carga máxima.
- Uso del ascensor de pasajeros como montacargas para trasladar muebles, escombros o maquinaria pesada.
- Saltos, golpes o movimientos bruscos dentro de la cabina.
Falta de mantenimiento periódico
Cuando un ascensor acumula meses sin revisión, aumenta la probabilidad de quedarse fuera de servicio con personas dentro.
Las normativas españolas obligan a revisiones periódicas según el tipo de edificio y el uso del ascensor, y la propia Federación Empresarial Española de Ascensores (FEEDA) subraya que las buenas prácticas de mantenimiento reducen tanto los accidentes como los atrapamientos.
Factores externos: incendios, inundaciones y otros incidentes
Hay situaciones donde la causa del atrapamiento no está en el ascensor, sino en un evento externo:
- Incendios o conatos de incendio en el edificio.
- Inundaciones en sótanos o cuartos de máquinas.
- Apagones masivos o fenómenos meteorológicos extremos.
En estos casos, el ascensor se detiene por seguridad y el rescate debe coordinarse con bomberos y servicios de emergencia.
Protocolo profesional
Cuando recibimos un aviso de gente atrapada en ascensores, seguimos pasos muy definidos para garantizar un rescate seguro.
Sistema de aviso y recepción de la incidencia
El primer punto es que el aviso llegue de forma rápida y clara:
- Interfono conectado con el call center 24/7.
- Teléfono de emergencias de la empresa mantenedora.
- Canales adicionales como WhatsApp (673 931 409), que ofrecemos para centralizar incidencias y reducir tiempos de respuesta.
El operador recopila información clave: dirección, número de ascensor, cuántas personas hay dentro, si hay menores, personas mayores, embarazadas o alguien con problemas de salud.
Técnicos cualificados y preparación para rescates seguros
El rescate de gente atrapada en ascensores es una maniobra técnica delicada que debe seguir las buenas prácticas del sector. FEEDA ha desarrollado guías específicas sobre cómo llevar a cabo estos rescates, incluyendo los riesgos a valorar y el equipamiento necesario. En este sentido, el técnico:
- Asegura el ascensor mecánicamente antes de actuar.
- Bloquea la maniobra para impedir movimientos inesperados.
- Verifica la posición de la cabina.
- Coordina la apertura controlada de puertas junto con bomberos si la situación lo requiere.
Comunicación clara con los usuarios atrapados
Mientras se organiza el rescate, la comunicación constante es clave:
- Informar de que el aviso ha sido recibido.
- Actualizar periódicamente sobre la llegada del técnico o servicios de emergencia.
- Ofrecer pautas para reducir la ansiedad (sentarse, hidratarse si se dispone de agua, respirar despacio).
Evaluación posterior de la avería y reparación
Una vez liberadas las personas, el ascensor se deja fuera de servicio hasta completar:
- Diagnóstico de la causa.
- Reparación o sustitución de la pieza afectada.
- Pruebas de funcionamiento y seguridad.
Informe técnico y medidas preventivas
Tras la incidencia, se emite un informe que detalle:
- Causa del atrapamiento.
- Actuaciones realizadas.
- Recomendaciones a la comunidad o a la empresa (por ejemplo, modernizar cuadros antiguos o instalar sistemas de rescate automático).
Medidas preventivas para evitar que la gente se quede atrapada
La mejor forma de gestionar un atrapamiento es evitar que ocurra. Desde el punto de vista técnico, las acciones preventivas marcan la diferencia.
Revisiones periódicas obligatorias y recomendadas
Cumplir la frecuencia de mantenimiento establecida por la normativa minimiza fallos eléctricos, problemas de puertas y desgaste de componentes críticos. Las estadísticas de FEEDA reflejan una reducción de accidentes graves cuando la instalación se revisa de forma constante y profesional.
En edificios con uso intensivo (oficinas, hoteles, hospitales, centros comerciales), puede ser interesante aumentar la frecuencia de revisión sobre el mínimo legal.
Sustitución preventiva de piezas desgastadas
Una pieza puede funcionar y, aun así, estar cerca del final de su vida útil. La sustitución preventiva reduce muchos avisos de gente atrapada en ascensores:
- Cables y poleas con desgastes visibles.
- Rodillos y guías de puertas.
- Elementos electrónicos que presentan fallos intermitentes.
Modernización de instalaciones antiguas
Modernizar los equipos más antiguos permite incorporar:
- Cuadros de maniobras de nueva generación.
- Sistemas más eficientes de tracción.
- Elementos de seguridad adicionales.
Todo ello reduce la probabilidad de incidencias con gente atrapada en ascensores y mejora la experiencia diaria de los usuarios.
Sistemas de rescate automático o UPS
Los sistemas de rescate automático y las fuentes de alimentación ininterrumpida (UPS) permiten:
- Llevar la cabina hasta el nivel más cercano de forma controlada en caso de fallo eléctrico.
- Abrir puertas con seguridad cuando el suministro se interrumpe.
Sensores y tecnología inteligente para detectar fallos a tiempo
La digitalización del mantenimiento de ascensores introduce herramientas como:
- Sensores que monitorizan vibraciones, temperaturas y ciclos de uso.
- Sistemas de comunicación GSM permanentes con el centro de control, como los implementados por Eninter para mantener los ascensores conectados incluso durante cortes de suministro.
Educación al usuario para un uso correcto del ascensor
La prevención no depende solo del equipo técnico, también de cómo se usa el ascensor en el día a día. Conviene recordar a vecinos, trabajadores y visitantes:
- Respetar siempre la carga máxima.
- No bloquear puertas con objetos, carritos o muebles.
- Avisar a la empresa mantenedora si se detectan ruidos extraños, tirones o movimientos bruscos.
- Evitar el ascensor cuando hay tormentas intensas o se perciben problemas de suministro eléctrico.
¿Cuántas personas se quedan atrapadas en ascensores cada año?
La sensación de inseguridad aumenta cuando se escucha una noticia sobre alguien atrapado en un ascensor, pero conviene poner los datos en contexto.
Según cifras del Ministerio de Industria, en España se producen más de 13.000 rescates en ascensores cada año, principalmente por fallos eléctricos o mecánicos.
Seguridad sin sorpresas
La imagen de gente atrapada en ascensores preocupa tanto a comunidades de propietarios como a empresas, hoteles o centros sanitarios. Sin embargo, la experiencia del sector muestra que, con una combinación adecuada de mantenimiento riguroso, modernización de equipos y formación de los usuarios, el riesgo se reduce de forma considerable y los incidentes se resuelven con rapidez y seguridad.
En Eninter ofrecemos un servicio especializado de mantenimiento para ascensores, con call center 24 horas, tecnología de comunicación GSM permanente y una red de delegaciones que permite una respuesta rápida ante emergencias y una gestión cercana en el día a día.Si gestionas un edificio residencial, una oficina o cualquier instalación con tráfico elevado de personas y quieres minimizar las situaciones de gente atrapada en ascensores, el siguiente paso es sencillo: revisar el estado actual de tus equipos, valorar si el plan de mantenimiento se ajusta al uso real y dejarte acompañar por un equipo técnico con experiencia demostrada. Ponte en contacto con nosotros para recibir asesoramiento personalizado y garantizar la seguridad de tus instalaciones.
