Jordi Salvatella è un membro del team di Eninter Ascensores e dirige l’Ufficio vendite e assistenza, noto anche come OCS. Ma cosa fa questo ufficio? Perché è fondamentale essere in grado di offrire un servizio di altissima qualità? In questa interessante intervista, è lui stesso a spiegare in cosa consiste il suo lavoro quotidiano e quello del suo team.
Qual è il nome del reparto che dirige in Eninter Ascensores?
Ufficio e servizio commerciale, noto anche come OCS.
Di cosa si occupa questo dipartimento?
La nostra missione è servire tutti i rappresentanti di vendita, i manager e gli operatori in tutte le loro esigenze. Monitoriamo il vostro lavoro e verifichiamo il corretto raggiungimento degli obiettivi. Per raggiungere questo obiettivo, cerchiamo di essere un supporto in tutte le procedure in cui agiscono: dalla visita a un cliente o dalla creazione di un preventivo, fino alla chiusura del lavoro svolto in loco.
Perché questo mix di lavoro commerciale e tecnico è così importante?
In Eninter Ascensores siamo convinti che l’intesa tra il reparto commerciale e quello tecnico sia fondamentale, perché entrambi hanno bisogno l’uno dell’altro. Un venditore non potrà ripetere una vendita a un cliente che non è stato soddisfatto del nostro servizio tecnico e il servizio tecnico non avrebbe lavoro senza le vendite del reparto vendite. Se questi due reparti si comprendono a vicenda e rispettano uno dei valori di Ascensori EninterLavorando in squadra, saranno in grado di essere più efficienti e quindi di raggiungere l’obiettivo primario: la soddisfazione del cliente.
Quando viene rilevato un gran numero di guasti dello stesso tipo, ad esempio, come si procede?
Dipende da molti fattori. Si deve considerare se la causa del guasto è legata a un componente prodotto internamente o da un fornitore. Una delle soluzioni più comuni per evitare che ciò accada è la creazione di piani di manutenzione personalizzati. I piani di manutenzione personalizzati ci permettono, tramite un’applicazione mobile, di indicare all’operatore quale elemento o area specifica deve essere controllata. Abbiamo progetti per ascensori elettrici, ascensori idraulici, ascensori per porte di garage, ascensori a piattaforma, ecc. In questo modo, oltre a eseguire la manutenzione secondo le norme, disponiamo di una serie di variabili aggiuntive che ci offrono un migliore servizio di prevenzione e ci permettono di fornire un servizio migliore.
Come interviene il dipartimento OCS nei bilanci?
Una delle nostre maggiori sfide è quella di rendere i processi sempre più agili e semplici. Pertanto, in questo aspetto, aiutiamo ad aggiornare il design dei bilanci e valutiamo e creiamo la descrizione delle nuove voci che compaiono. Inoltre, siamo in costante contatto con l’intera rete commerciale, tecnica e amministrativa a livello nazionale, per risolvere qualsiasi problema. Infine, monitoriamo l’applicazione e il controllo delle politiche commerciali stabilite all’inizio dell’anno, nonché l’elaborazione delle autorizzazioni eventualmente necessarie.
Qual è l’importanza dell’esistenza del dipartimento OCS?
All’inizio del 2019 eravamo CO: Ufficio Commerciale. Quando abbiamo aggiunto la “S” di “Service” è stato caricato di responsabilità. Da allora, siamo l’anello di congiunzione tra i due dipartimenti e garantiamo un’eccellente comunicazione tra i due per assicurare che tutte le procedure siano eseguite in modo rigoroso. Per Eninter Ascensores, la comprensione tra l’aspetto commerciale e quello tecnico è un requisito essenziale per raggiungere l’eccellenza che perseguiamo.
