Piogge torrenziali, temporali, ondate di freddo o di caldo… Tutti questi elementi i fenomeni climatici possono influire sul normale funzionamento dei nostri ascensori. In questi casi, avere un’azienda di manutenzione con un sistema di allerta meteo è essenziale se si vogliono anticipare i problemi e risolvere rapidamente eventuali guasti che potrebbero lasciare il veicolo in caso di incidente. ascensore fermato. Volete sapere come Eninter gestisce le condizioni meteorologiche? Continuate a leggere!
Call center con sistema di allerta meteo per anticipare i guasti agli ascensori
Il Call Center di Eninter, chiamato Conoce, è collegato a diverse piattaforme di allerta meteo. come il AEMET e il Meteocat. Questo ci permette di essere al corrente di tutti gli avvisi di maltempo e di fenomeni climatici avversi che compromettono il buono stato degli ascensori e ne causano il sollevamento. avvisi di guasto e di arresto dell’ascensore.
Non appena le agenzie e il nostro sistema ci informano di un rischio estremo o di una previsione di allarme rosso per una località, provvederemo immediatamente a aumentiamo e miglioriamo il nostro servizio per gestire tutte le notifiche in modo rapido ed efficiente. Informiamo i reparti designati e responsabili affinché siano informati e, se necessario, aumentino il materiale e il personale o incrementino la previsione degli ordini.
Ciò significa che siamo pronti ad affrontare qualsiasi problema derivante dalla tempesta e possiamo tenere informati i clienti interessati sulle azioni e le misure che saranno adottate e sul tempo che dovranno attendere per il ripristino del servizio di ascensore.
Come gestisce Eninter le emergenze dovute all’arresto dell’ascensore?
Quando un cliente scopre che il suo ascensore si è fermato a causa di un fenomeno meteorologico, La prima cosa che fa è chiamare il metodo società di manutenzione degli ascensori. Il servizio di assistenza clienti di Eninter risponde alla chiamata del cliente con un ascensore fermo, chiede informazioni sul problema e poi notifica il problema al nostro sistema interno. diversi reparti (manutenzione, commerciale, SAT e Supply Chain Management). di mettere in atto le necessarie misure di emergenza.
E come si comportano i diversi dipartimenti di Eninter nella gestione dell’avviso? Diamo un’occhiata:
Manutenzione
Il team di manutenzione è responsabile dell’assegnazione degli avvisi e delle note di fermo dell’ascensore e della gestione della situazione di emergenza. I capisquadra o gli operatori della manutenzione sono responsabili del ripristino del funzionamento dell’ascensore e devono riportare il motivo dell’arresto dell’ascensore nella nota di arresto dell’ascensore. Questa nota di arresto dell’ascensore può essere dovuta a diversi motivi: acqua nel vano ascensore, acqua nella cabina o sul tetto, guasto elettronico, ecc.
Su base giornaliera, i manutentori degli ascensori interessati dall’evento meteorologico aggiornano le informazioni contenute nel piano d’azione definito.
Commerciale
È responsabile della definizione delle priorità di bilancio. Per la sostituzione di una scheda elettronica o la riparazione di un guasto risultante da una nota di arresto dell’ascensore è necessario un preventivo.
Servizio di assistenza tecnica (TAS)
Per far fronte a qualsiasi situazione di emergenza nell’ascensore, il dipartimento SAT di Eninter è responsabile di garantire la disponibilità a magazzino delle nostre piastre di manovra e di quelle dei nostri concorrenti. In questo modo, c’è sempre materiale disponibile per una soluzione rapida e ottimale a qualsiasi problema. ripartizione dell’ascensore.
Gestione della catena di fornitura (SCM)
Il team SCM controlla le scorte disponibili e fa una previsione del materiale in magazzino. In questo modo, si assicura che gli ordini provenienti da ogni zona possano essere monitorati e ricevere la massima priorità.
Risoluzione del malfunzionamento o dello stallo dell’ascensore
Nel caso in cui il guasto o il fermo dell’ascensore non possa essere risolto immediatamente e nei tempi stabiliti a causa della sua complessità, lo stesso operatore di manutenzione o il rappresentante commerciale informerà il cliente del motivo del guasto o del fermo. Spiegare le procedure da seguire e il tempo necessario per ripristinare il servizio.
In altre circostanze, se il cliente chiama direttamente il Call Center Eninter per richiedere informazioni, un operatore Eninter lo informerà del processo attraverso le note presenti nel sistema, annotate dal team di manutenzione.
Una volta risolto il problema, e dopo la chiusura della Nota da parte del tecnico assegnato, il Call Center Eninter avviserà il cliente per informarlo della risoluzione del guasto.
La soluzione di Eninter per la prevenzione dei guasti e deintenere conto dei guasti e delle interruzioni degli ascensori
Come potete vedere, noi di Eninter gestiamo qualsiasi incidente nel vostro impianto di risalita causato da un fenomeno meteorologico, e informiamo i nostri clienti in ogni momento delle procedure da seguire fino alla risoluzione del problema.
Avete ancora dubbi sul fatto di essere clienti Eninter e di avere il miglior servizio di manutenzione? Se volete che il vostro ascensore funzioni normalmente, contattateci!
