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El PAIS entrevista Xavier Martinez Direção Geral da Eninter Elevadores

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Na terça-feira, 22 de novembro de 2016, o jornal El País publicou uma entrevista com Xavier Martínez, diretor-geral da Ascensores Eninter, na secção Empresas Excelentes.

ENTREVISTA

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Xavier Martínez, Diretor-Geral do Eninter

 

“Queremos ser os melhores
empresa de manutenção
de ascensores na Europa”.

 

 

A Eninter Ascensores é uma empresa especializada no fabrico, instalação e manutenção de ascensores. Falámos com Xavier Martínez, assistente da direção, para conhecer a filosofia de trabalho da empresa.

 

 

 

Quando nasceu o Eninter?
A Eninter iniciou a sua atividade há 43 anos, dedicando-se à manutenção de elevadores multimarca. Fundada pelos meus pais que começaram do zero e com muito sacrifício, a empresa cresceu e incorporou outros serviços, incluindo o fabrico de equipamentos e a sua instalação, mas sem perder de vista a sua atividade inicial, que ainda representa cerca de 50% da atividade da empresa.

Qual é a estrutura da empresa?
Ao longo destas quatro décadas, a empresa tem vindo a consolidar a sua estrutura e a crescer para se afirmar no mercado nacional. Atualmente, contamos com uma equipa de cerca de 600 pessoas e 45 delegações em todo o país para prestar assistência a uma frota de mais de 33.000 elevadores. Atualmente, somos a melhor alternativa ao domínio das empresas multinacionais.

Que serviços oferece atualmente?
Como já referi, a manutenção continua a ser o cerne da nossa atividade. Neste domínio, um dos aspectos que melhor nos define é o facto de termos capacidade operacional suficiente para prestar este serviço em elevadores de qualquer marca, para os quais dispomos de um stock permanente de peças de substituição originais. Isto permite-nos oferecer aos clientes um serviço rápido que, na maioria dos casos, não excede duas horas a partir do momento em que recebemos o relatório de avaria.

Também fabricam elevadores?
É isso mesmo. De facto, o nosso serviço é abrangente e inclui a capacidade de conceber, fabricar, instalar, manter e reparar elevadores da nossa própria marca e dos principais concorrentes, incluindo os principais fabricantes. Este ano encerraremos com uma produção de 600 elevadores para o mercado nacional e para a exportação.

sede-central-ascensores-eninter

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Que elementos diferenciam a Eninter dos seus concorrentes?
O nosso posicionamento diferencial é a agilidade das nossas operações e a capacidade técnica da nossa equipa. Tentamos formar todo o pessoal em conhecimentos técnicos, o que significa melhores conselhos para os nossos clientes. E a melhor maneira de o fazer é lidar diretamente com ele através de programas como o Projeto Grasa ou o Projeto Masía.

elevador-formação-escola-eninter

 

 

 

 

 

 

 

 

O que é que são?
O Projeto Grasa baseia-se num princípio claro: os engenheiros que se juntam à Eninter devem compreender o que é a nossa atividade. Formamo-los nos fundamentos da manutenção, do gabinete técnico, da renovação e das novas instalações durante 2 anos, aprendendo no terreno todos os segredos do dia a dia. Uma vez concluído este processo, e com a formação do
necessário, prossegue o seu plano de carreira num departamento técnico.
Quanto ao projeto Masía, está estreitamente ligado ao anterior e consiste em contratar jovens que estejam a estudar ou tenham acabado de concluir um curso profissional, a fim de os formar e de lhes dar todas as competências necessárias para serem bons operadores.
Para se ter uma ideia, vamos fechar este ano com 25 pessoas com menos de 27 anos contratadas para estes dois projectos.
Os nossos gestores técnicos de topo iniciaram a sua carreira na empresa há 25 anos sob esta forma, mas sem a nomenclatura atual.

“Até agora, este ano, contratámos 25 pessoas com menos de 27 anos”.

Qual é o perfil de cliente que pretende atingir?
Os clientes da Eninter são qualquer pessoa que necessite de um elevador ou da sua manutenção, embora a maior parte da nossa clientela seja constituída por associações de moradores e administradores de imóveis, que são os que normalmente canalizam esta necessidade. Em todo o caso, também prestamos serviços a empresas, habitações unifamiliares que pretendam instalar um elevador e soluções de acessibilidade ou grandes projectos com escadas rolantes, por exemplo.

serviço de reparação de placas electrónicas em ascensores-inter

 

 

 

 

 

 

 

 

Que aspectos definem um bom serviço de manutenção de elevadores? serviço de manutenção de elevadores?
Para nós, a resposta a uma avaria é tão importante como o trabalho de manutenção preventiva que evita a sua ocorrência. Toda a nossa estrutura foi concebida para oferecer um serviço rápido e de qualidade a um preço competitivo e acredito que temos a melhor relação qualidade-preço do mercado. O desafio que nos propusemos é manter uma taxa máxima de duas avarias por ano por elevador e um tempo de resposta inferior a duas horas, como já estamos a fazer.

“Estamos empenhados na segurança dos elevadores através da manutenção preventiva”.

Com bons resultados?
Sim. Todos os anos, ganhamos cerca de 2.000 contratos de manutenção de elevadores, o que diz muito bem não só do serviço técnico, mas também da forma como tratamos os nossos clientes, tanto do departamento comercial como, muito importante, dos técnicos que estão em contacto direto com os utilizadores.

Estava a falar do preço antes. É um fator determinante neste sector?
É um fator importante, sim. Os clientes actuais são muito exigentes e estão muito bem preparados. No entanto, de nada serve ter um preço baixo se não for capaz de oferecer qualidade e capacidade de resposta. Pensamos que estamos no caminho certo, porque se nos últimos 10 anos o sector tem vindo a reduzir substancialmente os preços, nós mantivemo-los sem perder um nível muito elevado de fidelização dos clientes. Sempre tivemos um nível de preços realista.

Que perspectivas vê para o sector?
Em Espanha há um milhão de elevadores e metade deles têm 20 anos ou mais, o que significa que há um trabalho importante a fazer para oferecer um serviço que garanta a segurança das instalações através da manutenção preventiva, que todos devem exigir. Por outro lado, não podemos ignorar que se trata de um sector inovador a nível tecnológico e regulamentar, que pretende progredir em termos de segurança e eficiência energética. Ao efetuar manutenções e reparações em todas as marcas, a Eninter deve manter-se constantemente actualizada em relação a todas estas mudanças, algo a que estamos muito atentos.

Quais são os desafios para o futuro da empresa?
Queremos ser a melhor empresa de manutenção de elevadores da Europa. Em termos de volumes, o nosso objetivo é atingir 50 000 elevadores em manutenção até 2020, através de crescimento orgânico e aquisições. Somos uma empresa muito ativa na venda de empresas do sector. Temos a capacidade financeira e os recursos humanos e técnicos para tentar alcançar estes objectivos.

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