Jordi Salvatella faz parte da equipa da Eninter Ascensores e dirige o Gabinete Comercial e de Serviços, também conhecido como OCS. Mas o que é que este gabinete faz? Porque é que é essencial poder oferecer um serviço da mais alta qualidade? Nesta interessante entrevista, ele próprio explica em que consiste o seu trabalho diário e o da sua equipa.
Qual é o nome do departamento que gere na Eninter Ascensores?
Escritório Comercial e Serviço, também conhecido como OCS.
O que é que este departamento faz?
A nossa missão é servir todos os representantes comerciais, gestores e operadores em todas as suas necessidades. Acompanhamos o seu trabalho e verificamos a correcta realização dos seus objectivos. Para isso, tentamos ser um apoio em todos os procedimentos em que actuam: desde a visita a um cliente ou a elaboração de um orçamento, até ao fecho dos trabalhos realizados no local.
Porque é que esta combinação de trabalho comercial e técnico é tão importante?
Na Eninter Ascensores temos claro que o entendimento entre o Departamento Comercial e o Departamento Técnico é vital porque ambos precisam um do outro. Um vendedor não poderá repetir uma venda a um cliente que não tenha ficado satisfeito com o nosso serviço técnico e o serviço técnico não teria trabalho sem as vendas do departamento comercial. Se estes dois departamentos se entenderem e respeitarem um dos valores de Elevadores EninterAo trabalharem em equipa, poderão ser mais eficientes e, assim, atingir o objetivo principal: a satisfação do cliente.
Quando é detectado um grande número de falhas do mesmo tipo, por exemplo, como proceder?
Dependerá de muitas coisas. Deve ser considerado se a causa da falha está relacionada com um componente fabricado internamente ou por um fornecedor. Uma das soluções mais comuns que ajuda a evitar que isso aconteça é a criação de planos de manutenção personalizados. Os planos de manutenção personalizados permitem-nos, através de uma aplicação móvel, indicar ao operador qual o elemento ou área específica que deve ser verificada. Temos planos para elevadores eléctricos, elevadores hidráulicos, elevadores de portas de garagem, plataformas elevatórias, etc. Desta forma, para além de efectuarmos a manutenção de acordo com a regulamentação, dispomos de um conjunto de variáveis adicionais que nos oferecem um melhor serviço de prevenção e nos permitem prestar um melhor serviço.
Como é que o serviço OCS intervém nos orçamentos?
Um dos nossos maiores desafios é tornar os processos cada vez mais ágeis e simples. Assim, neste aspeto, ajudamos a atualizar a conceção dos orçamentos e avaliamos e criamos a descrição das novas rubricas que surgem. Além disso, estamos em contacto permanente com toda a rede comercial, técnica e administrativa a nível nacional, para resolver qualquer dúvida que possa surgir. Por último, controlamos a aplicação e o acompanhamento das políticas comerciais estabelecidas no início do ano, bem como o tratamento das autorizações eventualmente necessárias.
Qual é a importância da existência do departamento OCS?
No início de 2019 éramos CO: Commercial Office. Quando acrescentámos o “S” de “Service” (serviço), este foi carregado de responsabilidade. Desde então, somos o elo de ligação entre os dois serviços e asseguramos uma excelente comunicação entre ambos para garantir que todos os procedimentos são efectuados de forma rigorosa. Para a Eninter Ascensores, o entendimento entre a vertente comercial e a vertente técnica é um requisito essencial para alcançar a excelência que perseguimos.
