Chuvas torrenciais, trovoadas, ondas de frio ou de calor… Tudo isto os fenómenos climáticos podem afetar o funcionamento normal dos nossos elevadores. Nestes casos, dispor de uma empresa de manutenção com um sistema de alerta meteorológico é essencial se quisermos antecipar os problemas e resolver rapidamente as avarias que podem deixar o veículo em caso de acidente. elevador parado. Quer saber como é que a Eninter gere as condições meteorológicas? Continue a ler!
Call Center com sistema de alerta meteorológico para antecipar avarias nos elevadores
O Call Center do Eninter, denominado Conoce, está ligado a diferentes plataformas de aviso meteorológico. como o AEMET e o Meteocat. Isto permite-nos estar atentos a todos os alertas de intempéries e fenómenos climáticos adversos que afectam o bom estado dos elevadores e provocam a elevação dos mesmos. avisos de avaria e de paragem do elevador.
Assim que formos informados pelas agências e pelo nosso sistema de uma previsão de risco extremo ou de alerta vermelho para um local, iremos imediatamente aumentamos e melhoramos o nosso serviço para gerir todas as notificações de forma rápida e eficiente. Avisamos os serviços designados e responsáveis para que sejam informados e, se necessário, aumentem o material e o pessoal ou aumentem a previsão de encomendas.
Isto significa que estamos preparados para lidar com quaisquer problemas decorrentes da tempestade e que podemos manter os clientes afectados informados das acções e medidas que serão tomadas e do tempo que terão de esperar para que o seu serviço de elevador seja restabelecido.
Como é que a Eninter lida com emergências devido à paragem do elevador?
Quando um cliente constata que o seu elevador parou devido a um fenómeno meteorológico, A primeira coisa que ele faz é chamar o empresa de manutenção de elevadores. O departamento de serviço ao cliente da Eninter atende a chamada do cliente com um elevador parado, pede informações sobre o problema e depois notifica o nosso sistema interno do problema. diferentes departamentos (manutenção, comercial, SAT e gestão da cadeia de abastecimento). para pôr em prática as medidas de emergência necessárias.
E como é que os diferentes departamentos da Eninter gerem a gestão do aviso? Vamos dar uma olhadela:
Manutenção
A equipa de manutenção é responsável pela atribuição dos avisos e notas de paragem dos ascensores e pela gestão da situação de emergência. Os encarregados ou operadores de manutenção são responsáveis por repor o elevador em funcionamento e devem indicar o motivo da paragem do elevador na nota de paragem do elevador. Esta nota de um elevador parado pode dever-se a diferentes razões: água no poço do elevador, água na cabina ou no tejadilho, falha eletrónica, etc.
Diariamente, os responsáveis pela manutenção dos elevadores afectados pelo incidente meteorológico devem atualizar as informações constantes do plano de ação definido.
Comercial
É responsável pela definição das prioridades em matéria de necessidades orçamentais. A substituição de uma placa eletrónica ou a reparação de uma avaria resultante de uma nota de elevador parado requer um orçamento prévio.
Serviço de Assistência Técnica (TAS)
Para fazer face a qualquer situação de emergência no elevador, o departamento SAT da Eninter está encarregado de garantir a disponibilidade de stock das nossas próprias placas de manobras, bem como das placas dos nossos concorrentes. Desta forma, há sempre material disponível para uma solução rápida e óptima para qualquer problema. avaria no elevador.
Gestão da cadeia de abastecimento (SCM)
A equipa SCM verifica o stock disponível e faz uma previsão do material em armazém. Desta forma, asseguram que as encomendas de cada área podem ser monitorizadas e que lhes é dada a máxima prioridade.
Resolução da avaria ou da paragem do elevador
No caso de a avaria ou paragem do elevador não poder ser resolvida imediatamente e dentro do prazo estabelecido devido à sua complexidade, o mesmo operador de manutenção ou o representante comercial informará o cliente do motivo da avaria ou para gem. Explicar os procedimentos a seguir e o tempo necessário para restabelecer o serviço.
Noutras circunstâncias, se o cliente ligar diretamente para o Call Center da Eninter para pedir informações, um operador da Eninter informá-lo-á do processo através das notas que tem no sistema, anotadas pela equipa de manutenção.
Uma vez resolvido o problema, e após o encerramento da Nota pelo técnico designado, o Call Center da Eninter notificará o cliente para o informar da resolução da avaria.
A solução da Eninter parantecipar avarias e paragens de elevadores
Como pode ver, na Eninter gerimos qualquer incidente no seu elevador causado por um fenómeno meteorológico e informamos os nossos clientes em qualquer momento sobre os procedimentos a seguir até à sua resolução.
Ainda tem dúvidas sobre ser cliente da Eninter e ter o melhor serviço de manutenção? Se quiser manter o seu elevador a funcionar normalmente, contacte-nos!
